Nếu bạn không có được câu trả lời như bạn đang cần, hãy tiếp tục bước tiếp theo.Một quy luật tâm lý cơ bản ảnh hưởng mạnh mẽ đến bản ngã của mỗi cá nhân, đó là tất cả chúng ta đều có nhu cầu cảm thấy mình là người quan trọng.Ví dụ dưới đây minh chứng một quy trình đang trở nên phổ biến trong các bài kiểm tra tuyển nhân viên.Nhưng hãy nhớ rằng người đó phải nói với bạn trước.Tuy nhiên, nếu bạn nói…Và trong khi hầu hết mọi người đều như vậy thì có vài người lại không.Một khách hàng mang đổi chiếc máy in bị hỏng mới mua vài ngày trước.Nếu bạn không có được câu trả lời mà bạn đang cần, hãy tiếp tục bước tiếp theo.Câu hỏi mẫu: “Tôi làm việc này vì đồng lương.Đó chính là lý do bạn cần đến những ví dụ sinh động, những tình huống và kịch bản điển hình, dễ tiếp thu và dễ áp dụng mà Lieberman đưa ra cùng những phân tích cặn kẽ và xác đáng.
