biểu của nhà sáng lập IBM, Thomas Watson Sr: Thành công của khách hàng chính là thànhNó rời rạc và được quản lý kém.Chính việc Watson không trả lại huy chương trong ba năm đã kéo dài chuyện này đến tận hôm nay, đối với một số người.000 nhân viên gần như gấp bấy nhiêu lần vào cái ngày đầu tiên ông đến làm thuê cho CTR chỉ 400 nhân viên.Hai nhà thiết kế là John Presper Eckert và John Mauchly đã sử dụngWatson đã đẩy doanh số bán hàng lên gầnNói là trường chứ thật ra là một cái phòng với sáu cái bàn.Tom Watson đã đưa IBM và loài người vào kỷ nguyên máy tính, tạp chí Time đã nhận định như vậy vào năm 1999 khi đưa Tom vào danh sáchĐó là lần cuối cùng Watson thay đổi logo của IBM.Chuyện phá phách này, chính Tom tâm sự với con gái vào cuối cuộc đời.
Trong suốt cuộc đời kinh doanh của mình ông chưa bao giờ tìm cách để lấy tiền trong túi khách hàng mà chỉ chú trọng phục vụ khách hàng một nhóm con người đặc biệt quan
