Thành phố nơi nhân viên sinh sống cũng có trên bảng tên.Nếu anh ta nghĩ mình không hấp dẫn, anh ta sẽ quan tâm nhiều hơn đến hình thức của mình.Khi lựa chọn của bạn hạn chế, nhãn quan của bạn bị bóp méo, suy nghĩ của bạn thiên về tình cảm chứ không phải lý trí.” Một ví dụ là nếu Mary và John đang tranh cãi, khi Mary buộc tội John chuyện gì đó, John không tự động chuyển sang thế phòng thủ.Chúng ta không có sự khách quan và vì vậy chúng ta thiếu một nhãn quan tỉnh táo.Người đó sẽ nhượng bộ còn bạn sẽ chiến thắng.Hai nhân viên bán hàng có thể đọc tất cả các cẩm nang bán hàng và học được mọi mánh lới bán hàng, tuy vậy một người sẽ vẫn bán chạy hơn người kia.Rõ ràng anh sẽ không làm trừ phi anh có lý do.Đây là lúc bạn để cô ấy biết rằng những điều bạn nghĩ về cô ấy có thể sai.Nếu bạn nói điều gì đó mười lần, rõ ràng bạn không mong họ lắng nghe bạn.
Nếu họ nghĩ rằng thế giới chỉ là một cái bể phốt chứa toàn những điều dối trá và lừa lọc thì bản thân họ có thể cũng đầy rẫy những điều dối trá.
