Đôi khi câu chuyện càng kỳ quặc, nó càng trở nên đáng tin.Chúng ta thường chuyển giọng để nhấn mạnh khi đưa ra một luận điểm.Nếu ăn cắp của ta, ngươi sẽ phải mạo hiểm mạng sống của mình.Người Mỹ chưa từng có một vị tổng thống Công giáo trước đó và Nixon nghĩ việc Kennedy theo Công giáo có thể làm cho người Mỹ khó chịu.Chẳng cần phải nói, sự cáu kỉnh của Stuart nguôi đi rất nhanh.Và bạn cũng biết đó không phải là suy nghĩ thật sự của người đó; họ chỉ nói theo đúng kịch bản.Khi một người tự tin với những gì mình nói, người đó thường quan tâm nhiều hơn đến việc bạn hiểu người đó và ít để ý đến việc trông họ thế nào trong mắt bạn.Và mong muốn không nhìn nhận của chúng ta sàng lọc đi những thông tin quan trọng thường cho chúng ta manh mối tìm ra sự thật.Smith: Hãy kể cho tôi thêm về kinh nghiệm của anh ở những nơi này.Hai nhân viên bán hàng có thể đọc tất cả các cẩm nang bán hàng và học được mọi mánh lới bán hàng, tuy vậy một người sẽ vẫn bán chạy hơn người kia.