Bạn có ngạc nhiên không khi tất cả những thương gia thành công mà tôi biết đều là những người có tài ăn nói? Trong chương này tôi sẽ nói về những nguyên tắc cơ bản mà tôi đã học hỏi từ họ cũng như những kinh nghiệm của riêng tôi.Hãy nói rằng: Xin lỗi, tôi phải đi vệ sinh.Benny không kiềm chế được và đã phá lên cười vì cậu ta bị hai tiếng Đừng cười của Burns ám ảnh.Và cuối cùng, đi dự họp thì nhớ mang theo sự hài hước của bạn.Nhưng chúng không hấp dẫn bằng những câu chuyện của cha.Với tôi, ngôn ngữ điệu bộ cũng giống ngôn ngữ nói vậy.Việc phát biểu ở lễ tang của Bob đối với tôi không chút dễ dàng.Người có giọng nói truyền cảm thì dễ thu hút và tạo cảm tình ngay từ những phút đầu gặp gỡ.Nếu có thể quay về quá khứ cách đây 45 năm về trước, xin mời bạn ghé qua đài phát thanh Miami Beach, để chứng kiến cái buổi sáng đầu tiên trong nghề phát thanh của tôi.Dĩ nhiên trong một bữa tiệc thật đông đúc thì sẽ không ai trách nếu không thấy bạn quay trở lại.
