Người bán hàng nói với bạn rằng nếu bạn muốn sản phẩm đó, anh ta sẽ đặt hàng cho bạn, nhưng anh ta cảm thấy bạn nên biết một chuyện trước đã.Người đó cũng sẽ không quan tâm đến lý do bạn đặt ra câu hỏi ấy trừ phi nghĩ rằng có thể bạn biết những gì họ không muốn bạn biết.Những mâu thuẫn giữa cử chỉ, lời nói và cảm xúc là dấu hiệu quan trọng, thể hiện ở chỗ bạn tiếp nhận một thông điệp kép.Cách tiếp cận như vậy đôi khi cũng có tác dụng.Thường thì người nói dối không hoặc hiếm khi nhìn thẳng vào mắt chúng ta.Họ hiếm khi nói mình đã thay đổi quan điểm về một vấn đề – thay vào đó, họ nói “vị thế của tôi đã phát triển,” và đúng là như vậy.” Hãy quan sát xem người đó có do dự hay không.Một khi người đó trả lời “có” đối với bất kỳ câu hỏi nào thì hãy hỏi chi tiết hơn.Chẳng cần phải nói, sự cáu kỉnh của Stuart nguôi đi rất nhanh.Những gợi ý cần liên quan đến những gì bạn muốn người đó làm.