Trong tác phẩm của mình, Who Say Elephan Cants Dance - Ai nói con voi không thể khiêu vũ, Gerstner đã tổng kết tư tưởng Tom trong ba chữ: IBM means service IBM nghĩa là phục vụ.Đó là tinh thần nối dài của Watson.Một điều khó hiểu với một nhà kinh doanhLại thêm chuyện giá cả của bà so với chợ và siêu thị cũng chẳng chênh lệch là bao.Nhưng rõ ràng ông đã định nghĩa đúng về lợi ích thời gian của máy tính.Đó là gì? Đó chính là thái độ khiêm tốn dành cho tinh thần doanh nghiệp mà WatsonNghề kinh doanh, xưa nay vẫn thường bị hiểu chỉ như là nghề kiếm tiền.Một ngày làm tám tiếng là một bước tiến nhân văn mà Watson áp dụng vào IBM.sáng chế trẻ đã tạo ra những tấm phiếu nhỏ hơn và đục được đến 80 lỗ một cột và mỗi cột có 12 khoảng.Trong thiên đường lần đầu tiên dùng hệ thống điều hòa nhiệt độ đó, thư viện là nơi đẹp nhất với thảm và lò sưởi dùng cho mùa đông.
Watson đã xây dựng IBM như một tổ chức chứ không đơn thuần là một công ty làm ăn kiếm tiền.
