Chúng ta cũng có thể nhận lỗi với người khác nữa, nếu họ biết ngọt ngào, khôn khéo nghe ta nói.Charles Schwab mà trên kia tôi đã kể chuyện, nói rằng nụ cười của ông ta đáng giá một triệu đồng.Trong những ngày đen tối nhất của cuộc Nam Bắc chiến tranh, Lincoln viết thư mời một ông bạn cũ ở xứ Illinois tới Washington để bàn về vài vấn đề.Ông làm cách nào? Tất nhiên ông không nói cụt ngủn rằng ông bận việc lắm.Một lần Lincoln khiển trách một sĩ quan nhỏ tuổi đã tranh biện với bạn.Trước khi rầy nó, xin bạn đọc bức thư sau này của văn sĩ Livingstone Larnod.Tôi bảo: "Này, anh Emile.Người này thiệt thạo nghề, ông làm cho một khách hàng đương thịnh nộ hóa ra hài lòng.Cho nên chúng tôi quay lại cùng xin ông Grammond phân giải xem ai phải ai trái.Ông đắc chí lắm về chỗ có quyền hành như vậy.

Xem thêm Thu gọn